L’Intelligenza Artificiale: dove sono le opportunità per le aziende?

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L’intelligenza artificiale (IA) sta avendo ad oggi un grande influsso sulla nostra vita quotidiana. Nel mondo del lavoro, l’IA avrà probabilmente, nei prossimi anni, un impatto maggiore rispetto a qualsiasi altra innovazione tecnologica. Le aziende dovranno quindi impegnarsi di più nell’implementazione di applicazioni di IA per sfruttare questa opportunità tecnologica e non restare indietro sulla Concorrenza.
Le possibili applicazioni sono infinite però, come sempre, ogni problema strategico va affrontato segmentando ed identificando con chiarezza e lucidità gli obiettivi. Altrimenti, affrontando di petto l’intero ed immenso arco degli interventi possibili, ci si sfinisce ben prima di riscontrare i risultati.
Di seguito, a titolo puramente esemplificativo, abbiamo evidenziato alcuni dei vantaggi che l’IA può portare nelle aziende.

Risparmiare tempo e denaro
L’IA può assorbire molte delle attività ripetitive automatizzando il lavoro di routine e consentendo all’azienda di rifocalizzare il personale verso attività a valore aggiunto. È – se vogliamo forzare il paragone – un po’ come ai primordi dell’informatica aziendale (da metà anni ’70) quando il computer riprendeva e ricopiava in automatico i dati da ordine a bolla a fattura a contabilità: niente interventi umani, niente errori e zero sforzo. Solo che adesso il potenziale contributo dell’IA è molto più ampio e produttivo.
Grazie all’automazione di specifici processi – il ché comporta anche una riduzione di errori, è possibile rendere più veloci, efficienti e meno costosi determinati cicli operativi.

Vantaggio competitivo attraverso l’analisi dei dati
I dati sono una risorsa inestimabile dell’economia digitale ma i Big Data sono del tutto inutili quando non si riesce a capirli ed elaborarli.
L’IA può analizzare enormi quantità di dati in tempi estremamente brevi, con la possibilità di andare oltre la comprensione di cosa è successo, per arrivare a una valutazione di quello che potrà accadrà in futuro.
Gli strumenti basati sulla IA possono anche aiutare le aziende nel creare prodotti e servizi su misura per i propri clienti, riducendo i costi di sviluppo, aumentandone la vendibilità, migliorandone nel contempo la sicurezza e la conformità.

Migliorare il processo del marketing
Oggi più che mai interagire con i clienti è importante, soprattutto considerando che le abitudini di acquisto delle persone sono in continua e veloce evoluzione.
I responsabili marketing possono semplificare il Customer Journey dei propri consumatori attivando i loro dati e utilizzando l’intelligenza artificiale per scoprire nuovi modelli di ingaggio e sfruttare insight innovativi.
Grazie all’osservazione dei comportamenti degli utenti, possono assicurare che i prodotti o i servizi offerti siano pertinenti e attraenti e creare esperienze personalizzate.

Fornire il supporto al cliente H24/7
Le applicazioni IA non dormono mai, per cui possono aiutare i clienti indipendentemente dall’ora del giorno o della notte o del fuso orario.
In un mercato estremamente competitivo, le soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale contribuiscono a creare un’esperienza cliente migliore, che aiuta ad aumentarne la fidelizzazione e contribuisce ad aumentare le vendite.

Non è tutto oro quello che luccica
I dibattiti quotidiani sulle potenzialità dei IA stanno anche palesando alcuni rischi che vanno tenuti nella debita considerazione. Ciò per evitare di essere sopraffatti dagli eventi e da un approccio che porti a “banalizzare” la sua adozione pensando, tra l’altro, che determinate figure professionali non “servano” più.
Un esempio? Lo sviluppo software che può essere effettuato unicamente con l’IA senza il coinvolgimento di tecnici del settore. Il rischio è di ottenere applicazioni prive, tra l’altro, dei requisiti di sicurezza e scalabilità necessari per un utilizzo Enterprise. Perché non è facile travasare nell’IA certi tipi di esperienza professionale.
Altro esempio può essere entrare nel “Mood” che tutte le risposte ricevute da interrogazioni AI siano per definizione corrette.
Non da ultimo, attenzione ai costi che l’adozione delle piattaforme IA utilizzate su larga scala a livello aziendale comportano. Se non opportunamente monitorati, possono evolvere in modo importante.

In conclusione
L’Intelligenza Artificiale è un tema sul quale si sta dibattendo molto anche in termini di regolamentazione a livello Europeo e Mondiale, questo perché è ormai evidente che offra potenzialità enormi, che certamente vanno ben indirizzate e gestite.
Una implementazione dell’Intelligenza Artificiale in azienda, effettuata in modo consapevole e guidato, definendo regole e comportamenti, coinvolgendo e formando il personale, può rappresentare la chiave per aumentare in modo determinante la propria competitività.

Roberto Giovanni Loche
Consulente Privacy e Cybersecurity
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